1. Responsable del tratamiento

Alimentación Nutrición y Mezclas S.A.S., identificada comercialmente como
Nutrimezclas, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados
mediante este sitio web y sus canales de atención.

2. Alcance y marco aplicable

Esta política aplica al tratamiento de datos personales de clientes, clientes potenciales, usuarios del
sitio web, proveedores, contratistas, aliados comerciales y demás personas naturales que suministren
información a Nutrimezclas.

El tratamiento se realiza conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto
1074 de 2015 y las demás normas que regulen o complementen la protección de datos personales en Colombia.

3. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de su relación con Nutrimezclas, podemos recolectar y tratar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, documento, teléfono, correo electrónico, ciudad y dirección.
• Datos comerciales: empresa, cargo, historial de solicitudes, cotizaciones, compras, pagos y preferencias.
• Datos de proveedores y contratistas: información contractual, tributaria, bancaria y de cumplimiento.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.
• Comunicaciones: información incluida en formularios, correos, llamadas, mensajes de WhatsApp y otros canales de atención.

La información puede ser suministrada directamente por el titular, generada durante la relación comercial
o recolectada automáticamente al utilizar nuestros canales digitales.

4. Finalidades del tratamiento

Nutrimezclas podrá tratar los datos personales para:

• Atender consultas, solicitudes, cotizaciones, pedidos, garantías, peticiones, quejas y reclamos.
• Gestionar relaciones comerciales, contractuales, contables, administrativas y de servicio al cliente.
• Procesar pagos, facturación, despachos, entregas y actividades posventa.
• Contactar a clientes y prospectos para informar sobre productos, servicios, promociones, contenidos, eventos y novedades, cuando exista autorización.
• Realizar encuestas, análisis comerciales, estudios de mercado y mediciones de satisfacción.
• Personalizar y mejorar la experiencia en el sitio web y demás canales digitales.
• Prevenir fraude, gestionar riesgos y proteger la seguridad de personas, instalaciones, sistemas e información.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias, sanitarias y requerimientos de autoridades competentes.
• Evaluar, vincular y gestionar proveedores, contratistas y aliados comerciales.
• Ejercer o defender derechos en procesos administrativos, judiciales o extrajudiciales.

5. Autorización y datos especiales

Autorización del titular

Salvo las excepciones previstas por la ley, Nutrimezclas solicitará autorización previa, expresa e informada
para tratar datos personales. La autorización podrá obtenerse por escrito, de forma oral, mediante conductas
inequívocas o a través de mecanismos electrónicos que permitan su consulta posterior.

Datos sensibles

Nutrimezclas evitará recolectar datos sensibles, salvo cuando sean necesarios, exista una finalidad legítima
y se cumplan los requisitos legales. El titular no está obligado a autorizar su tratamiento y será informado
expresamente sobre su carácter sensible.

Datos de niños, niñas y adolescentes

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. Cuando resulte necesario tratar sus datos, se
respetará su interés superior, sus derechos fundamentales y se obtendrá la autorización de su representante
legal, previa escucha del menor según su madurez y capacidad de comprensión.

6. Derechos de los titulares

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa aplicable.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando proceda legalmente.
• Acceder gratuitamente a los datos personales objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular, sus causahabientes, representantes o apoderados podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud
al correo servicio_cliente@nutrimezclas.com o mediante
los canales indicados en esta política.

La solicitud debe incluir, como mínimo:

1. Nombre e identificación del titular.
2. Datos de contacto para recibir la respuesta.
3. Descripción clara de la consulta, solicitud o hechos que originan el reclamo.
4. Documentos que acrediten la identidad, representación o soporten la petición, cuando correspondan.

Consultas

Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder
dentro de este plazo, se informará el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no superará los
cinco (5) días hábiles siguientes.

Reclamos

Si el reclamo está incompleto, se solicitará su corrección dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a
su recepción. Los reclamos completos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles. Cuando
no sea posible responder dentro de este plazo, se informará el motivo y la nueva fecha de respuesta, que no
superará los ocho (8) días hábiles siguientes.

8. Encargados, terceros y transferencias

Nutrimezclas podrá compartir datos personales con proveedores, contratistas, operadores tecnológicos,
transportadores, entidades financieras, asesores y aliados que necesiten la información para ejecutar las
finalidades autorizadas. Estos terceros deberán tratarla conforme a instrucciones, obligaciones de
confidencialidad y medidas de seguridad apropiadas.

Cuando exista transferencia o transmisión nacional o internacional de datos, Nutrimezclas aplicará las
medidas y requisitos exigidos por la normativa colombiana. También podrá entregar información a autoridades
públicas cuando exista una obligación legal o una orden válida.

9. Seguridad y conservación de la información

Nutrimezclas adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para prevenir el acceso,
uso, pérdida, alteración, divulgación o destrucción no autorizada de los datos personales. Sin embargo, ningún
sistema de almacenamiento o transmisión electrónica es completamente infalible.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones
legales o contractuales aplicables. Cumplidos estos plazos, serán eliminados, anonimizados o bloqueados de
manera segura, según corresponda.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir funciones esenciales, recordar
preferencias, analizar el tráfico, medir el desempeño y mejorar la experiencia de navegación. El usuario
puede administrar o desactivar cookies desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones del
sitio podrían verse afectadas.

11. Vigencia y cambios a esta política

Esta política rige desde el 9 de junio de 2026. Nutrimezclas podrá actualizarla para reflejar
cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente se publicará en este sitio web e indicará su fecha
de última actualización.

Cuando un cambio implique nuevas finalidades que requieran autorización, Nutrimezclas solicitará el
consentimiento correspondiente antes de iniciar el tratamiento.